12345热线聚焦疫情焦点回应百姓关切 心手相连守好“最后一米”

12345热线聚焦疫情焦点回应百姓关切 心手相连守好“最后一米”

  热线办协同社区工作人员帮助居民有序装修房屋。

12345热线聚焦疫情焦点回应百姓关切 心手相连守好“最后一米”

  栾宏莲入户宣传疫情防控知识。

  “这段时间我们社区有没有入境人员?”“疫情好转了,消毒防控措施有没有松懈?”“看最近没什么新增病例了,我能出门转转了吗?”……这段时间,不少市民拨打12345市民服务热线咨询有关疫情防控的问题。随着疫情形势的逐步好转,市民咨询的问题也在不断变化。

  信息不畅容易引发恐慌,及时了解群众关切,与他们交流消除担忧、解决问题尤为重要。12345市民服务热线根据疫情变化和市民诉求及时更新知识库内容,第一时间回复市民关切,解决来电人的急事难事。每一通来电的背后,都有热线人奔波在一线的身影,他们用实实在在的行动筑牢了基层防疫战线。

  奋战一线

  热线服务有真情

  “您好,这是您咨询的店面复工的相关政策资料,这是我自己整理的复工复产安全注意事项,请您仔细看一下,如果有不明白的地方,任何时候都可以打我的电话。”在历城区山大路街道山大社区一家即将重新营业的餐饮店内,社区12345热线管家杜宏丽向店主耐心地讲解复工复产注意事项。从早上一上班,这已经是她走访的辖区第四家店面了。“群众来问,我必能答”,杜宏丽是所有奋战在疫情防控一线的工作人员的小小缩影。就是他们这样一群“热线人”,送政策到店、送服务到家、送关怀到群众身边、送真情到人民心中。

  随着辖区各个企业、门店陆续复工复产,12345热线有关复工复产的咨询求助来电也迅速增加。群众有需求,热线有行动,山大路街道热线办秉持一颗“为民服务、为民解忧”的初心,迅速行动起来,针对人民群众当前复工复产最急切的需求,及时联络街道办各个部门,汇总整理市、区复工复产有关政策,为企业复工复产、群众务工上岗提供政策咨询、答疑解惑、诉求反映、问题收集、转办督办等服务,支持企业有序复工复产,引导务工人员安全有序返岗,全力确保疫情期间企业和群众的诉求渠道畅通。

  只有真诚掏出“心窝子”,才能真正把12345热线办成群众的“连心桥”。不久前,山大社区接到了多个热线工单,反映辖区的一家菜店经营不规范,存在卫生差等情况。接到群众诉求后,山大社区热线管家立即来到现场,发现菜店售卖的蔬菜水果直接裸露摆放在室外,既不卫生又存在安全隐患。热线管家晓之以理、动之以情,耐心讲解疫情防控期间门店卫生要求,亲自动手帮助商户将蔬菜瓜果搬进室内,又协助店主打扫干净室外卫生。面对累得满头大汗的热线管家,商户既感动又惭愧,承诺以后坚决把卫生安全工作搞好,不让周边百姓再提意见。几件普通的工单,社区热线管家用自己无私的付出,既方便了周边群众购买蔬菜水果的生活需求,又维护了社区的卫生环境。

  疫情防控是一场大考,山大路街道12345热线人坚守自己的使命,以饱满的热情、敬业的态度、无私的奉献,让群众的诉求件件有答复、事事有回音,成为了党委政府和人民群众的“连心桥”,为打赢这场没有硝烟的战争交上了一份合格的答卷。

  周密部署

  让居民安心“回家”

  前不久,槐荫区腊山街道中央花园社区居民陷入两难境地。元旦前,在当地政府的大力推进下,中央花园二期920户居民终于拿到了等待了3年的新房钥匙,大家沉浸在喜悦的同时,也开始盘算着年后的装修计划。

  突如其来的疫情打断了计划,居民装修无望,纷纷拨打12345热线求助。热线至今共收到该小区装修相关工单40余件。因新交的楼房与已经入住的1716户居民只一路之隔,装修势必会让大量外来人员进入小区,给疫情防控工作带来安全隐患,也会引起已经入住的居民不安。如何兼顾“业主早日搬进新房”和“筑牢社区防疫安全线”,成为摆在大家面前的难题。

  在接到居民的诉求后,槐荫区热线办协同街道办、社区工作人员经反复调研、商讨后,联合物业进行周密部署,在保障社区安全的同时,让二期居民有序开始装修。热线工作人员对有联系方式的居民逐一回复,告知来电人,自3月14日起,居民与装修人员携带相关材料到指定地点签订承诺书并办理出入证,装修人员进出小区需出示出入证、身份证、健康通行卡或健康码,省外(除14个省际互认省份)返济人员应出示本人隔离14天健康证明方可进入。所有装修人员一律从小区西门出入,严禁进入一期(已入住)生活圈,进入小区均需佩戴口罩并配合工作人员的检查、扫码、测温、酒精消毒。社区和物业成立“巡查队”,监督装修人员按要求做好户内消毒工作。

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