淄博昌国医院通过德国莱茵医疗服务质量管理体系认证

淄博昌国医院通过德国莱茵医疗服务质量管理体系认证

  大众网·海报新闻淄博7月18日讯(记者 孙奉娟)2019年7月17日,是个值得淄博昌国医院铭记史册的日子,历经一年的蜕变,淄博昌国医院从环境安全、流程再造、就医体验、医疗质量、服务管理等多方面开展全面质量提升工程,并严格参照SQS Healthcare新标准,从院领导到每一位员工积极投入服务文化推动行动,通过多项专业培训;严格自查、小组稽查、内部审查,不断的自我挑战规范化、标准化、制度化质量要求,终于迎来丰收的成果,顺利通过德国莱茵医疗服务质量管理体系2019年版认证,从此淄博昌国医院的优质医疗服务之路又上了一个新台阶。

  自2018年6月起,淄博昌国医院启动了医疗服务质量提升工程以来,健全组织,完善体系运行。成立服务质量体系管理委员会,由院长许新升挂帅及班子成员、有关科室负责人组成,全面推行医疗服务质量管理体系认证工作。通过一年的努力,历经台湾彰基医院陈信娟老师12次精心辅导,2019年7月16日终于迎来了体系认证现场审核。

  本次认证过程由听取汇报、高层访谈、文件审查、观摩交班、现场巡视等审核方式组成。在此之前院方于2019年5月22日已通过一阶段文件审查和6月20日匿名神秘客暗访的评核,取得了二阶段现场审核入场券。这次审核组由德国莱茵大中华区管理体系认证项目经理吉翔梅任组长、评审专家王心教授、王燕、丁强、张俊杰老师,对淄博昌国医院进行为期2天的全面评估和现场审核。

淄博昌国医院通过德国莱茵医疗服务质量管理体系认证

淄博昌国医院通过德国莱茵医疗服务质量管理体系认证

  首日上午,评审专家听取院长许新升对淄博昌国医院一年的整体蜕变汇报,并与院部最高管理层进行访谈,接着展开管理组、医疗组、护理组文件和现场交叉审查,范围涵盖环境安全、医疗核心管理、医疗过程管控、感染控制、药品安全、医学检验和检查、满意度及投诉管理、资源规划、信息安全、食品安全等事项,隔日参加病房医护人员的早交班,通过两天的全面铺开紧张审核,评审专家高度重视病人安全、医疗操作规程的知晓与落实,对医务人员进行交叉访谈,重点关注交接班制度、危急值管理、手术安全及病人权益等临床工作的追溯求证,最终对淄博昌国医院的医疗服务提供及品质要求给予亮点肯定。

淄博昌国医院通过德国莱茵医疗服务质量管理体系认证

  总结会议上,评审组长吉翔梅对淄博昌国医院在建立、实施和持续改进SQS-Healthcare医疗服务管理体系的努力与成就,给予了正面肯定和赞赏。会中详尽说明在评审过程所发现的亮点和改进机会的建议,同时也宣布淄博昌国医院顺利通过本次认证,此时,现场响起一片掌声。

  辅导老师陈信娟总监感谢许新升及淄博昌国医院全体员工一年来为医疗服务质量提升所做的努力与坚持,获得今天的成绩是大家努力的结果。改变的路是艰辛的;收获的果实是甜美的,勉励我们在服务文化的推动上要永不停步、持续改善,巩固改变过程取得的成果。

  许新升对评审组专家的悉心指导和陈老师的精心辅导表示衷心的感谢。回顾了一年认证的历程,肯定了认证工作带来的成果;并表示“今天的通过并不是结束,而是服务提升的新起点;服务无止境,服务质量改善永远在路上。昌国医院将继续坚守我们的服务承诺“尊重患者,关爱生命,以人为本,优质安全”,以通过认证为契机,保持成果,持续改善,促进医院各项工作优质、高效、快速发展,向着实现淄博昌国医院的美好愿景阔步前进。

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